CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

Módulo: Qualidade no Atendimento

Duração: 08 horas/aulas

Breve resumo do módulo:

A qualidade no atendimento é um importante diferencial. Este curso tem como abordagem principal a postura do atendente perante o cliente, tanto no atendimento pessoal como pelo telefone e on-line. São tópicos sobre ética, gafes, colocação da voz, entre outros.

PROGRAMAÇÃO:

Aula 01

01 - Qualidade no Atendimento - Introdução

02 - Ética profissional

03 - Etiqueta profissional

Aula 02

04 - Dicas de visual - Parte I

05 - Dicas de visual - Parte II

06 - Conheça a empresa

07 - A importância da voz

Aula 03

08 - Seja um bom ouvinte

09 - Equilíbrio emocional

10 - Atendimento pessoal

11 - Cuidados com a postura

Aula 04

12 - Atendimento telefônico

13 - Gafes ao telefone

14 - Atendimento on-line

Aula 05

15 - Ganhe tempo ao telefone

16 - Seja eficiente ao transferir ligações

17 - Seja eficiente ao anotar recados

Aula 06

18 - Tipos de clientes

19 - O cliente tem sempre razão?

20 - Fidelizando o cliente

Aula 07

21 - Revisão

Aula 08

Prova

Anexo - Lista de códigos para soletrar